工单解决率计算器
新增模式中旧积压可使解决量超过新增量。工作量模式输入期初积压加新增的总量一次，避免重复计数并排除范围外工单。
工单解决率计算器
群组及工作量模式要求已解决工单是所选有效基数内的唯一子集。新增模式以同期解决量（含旧积压）对比同期新增量，可能超过 100%，不是群组完成概率。须明确范围，不推定时限目标。
新增模式中旧积压可使解决量超过新增量。工作量模式输入期初积压加新增的总量一次，避免重复计数并排除范围外工单。
排除项为不符合资格的分母记录。重复项为额外副本，与排除项不重叠。分子须已按有效范围过滤，不能再次扣除。
仅同情景、群组、模型及单位的计数合并；每组列出期间和来源。不平均各行百分比，不合并重叠期间或同一记录的替代版本。
所有操作均在浏览器内完成。不推断行业基准、SLA 目标或组织政策。
使用步骤
如何使用
- 确认每行遵循声明的同期范围，且汇总行的记录互不重叠。替代情景分别计算。
- 排除项为不符合资格的分母记录。重复项为额外副本，与排除项不重叠。分子须已按有效范围过滤，不能再次扣除。
- 仅同情景、群组、模型及单位的计数合并；每组列出期间和来源。不平均各行百分比，不合并重叠期间或同一记录的替代版本。
模型
群组及工作量模式要求已解决工单是所选有效基数内的唯一子集。新增模式以同期解决量（含旧积压）对比同期新增量，可能超过 100%，不是群组完成概率。须明确范围，不推定时限目标。
有效分母
排除项为不符合资格的分母记录。重复项为额外副本，与排除项不重叠。分子须已按有效范围过滤，不能再次扣除。
同情景、群组和模型的加权总计
仅同情景、群组、模型及单位的计数合并；每组列出期间和来源。不平均各行百分比，不合并重叠期间或同一记录的替代版本。
报告
约分后的精确分数保留完整精度。百分比预览四舍五入至 12 位小数，导出含精确百分比分数。
常见问题
你可能还想知道
比率可以超过 100% 吗？
群组及工作量模式要求已解决工单是所选有效基数内的唯一子集。新增模式以同期解决量（含旧积压）对比同期新增量，可能超过 100%，不是群组完成概率。须明确范围，不推定时限目标。
分母为零意味着什么？
比率未定义，不是零。报告保留分子和分母以显示空基数。
如何理解总计？
仅同情景、群组、模型及单位的计数合并；每组列出期间和来源。不平均各行百分比，不合并重叠期间或同一记录的替代版本。