サポート対応力計算機
担当者数、実働時間、同時対応数、平均処理時間、稼働損失率、受信量を入力して対応力を推定します。
使い方
使い方
- 運用条件に正の値、損失率に0以上100%未満を入力します。各入力は1,000,000,000以下です。
- 対応力、余剰または不足、および切り上げた必要人数を計算します。
計算式
対応力 = 人数 × (1 − 損失率 ÷ 100) × 実働時間 × 3,600 × 同時対応数 ÷ 平均処理秒数。必要人数 = 切り上げ(受信量 × 平均処理秒数 ÷ (実働時間 × 3,600 × 同時対応数) ÷ (1 − 損失率 ÷ 100))。
範囲と制限
均一な負荷と完全稼働を仮定した理想的な対応力の推定です。サービスレベル計算や実際の要員保証ではありません。各値は同じ期間を使います。人数入力は整数に限定せず、必要人数の結果を切り上げます。
プライバシーと数値範囲
値はブラウザー内だけで処理し、送信や保存はしません。各入力は1,000,000,000以下、損失率は0以上100%未満、その他の入力は正の値です。対応力と必要人数は有限で、JavaScriptの最大安全整数以下である必要があります。
よくある質問
あわせて知りたいこと
サービスレベルを保証しますか？
いいえ。理想化した対応力を推定するだけで、到着、待ち行列、変動、損失率に含まれない休憩、サービスレベル目標はモデル化しません。