客服产能计算器
输入客服人数、有效工作时间、并发数、平均处理时长、损耗率及进入量，计算理想化处理能力。
使用步骤
如何使用
- 输入正数运行假设和 0 至小于 100% 的损耗率；每个输入不超过 1,000,000,000。
- 计算处理能力、富余或短缺及向上取整的所需人数。
公式
处理能力 = 人数 × (1 − 损耗率 ÷ 100) × 有效小时数 × 3,600 × 并发数 ÷ 平均处理秒数。所需人数 = 向上取整(进入量 × 平均处理秒数 ÷ (有效小时数 × 3,600 × 并发数) ÷ (1 − 损耗率 ÷ 100))。
适用范围和限制
这是工作负载均匀且完全利用时间的理想化处理能力估算，不是服务水平计算或实际排班保证。所有数量必须采用同一周期；人数输入不要求为整数，所需人数结果向上取整。
隐私和数值范围
数值仅在浏览器本地处理，不上传或存储。各输入不超过 1,000,000,000，损耗率为 0 至小于 100%，其余输入须大于 0。处理能力和所需人数须为有限值且不超过 JavaScript 最大安全整数。
常见问题
你可能还想知道
这能保证服务水平吗？
不能。工具只做理想化处理能力估算，不模拟到达规律、排队、波动、损耗率以外的休息或服务水平目标。