지원 처리 용량 계산기
상담원 수, 생산 시간, 동시 처리 수, 평균 처리 시간, 비생산 시간 비율과 유입량으로 처리 용량을 추정합니다.
사용 방법
사용 방법
- 운영 가정은 양수, 비생산 시간 비율은 0 이상 100% 미만으로 입력하세요. 각 입력은 1,000,000,000 이하여야 합니다.
- 처리 용량, 여유 또는 부족과 올림한 필요 상담원 수를 계산하세요.
공식
처리 용량 = 인원 × (1 − 비생산 비율 ÷ 100) × 생산 시간 × 3,600 × 동시 처리 수 ÷ 평균 처리 시간(초). 필요 인원 = 올림(유입량 × 평균 처리 시간(초) ÷ (생산 시간 × 3,600 × 동시 처리 수) ÷ (1 − 비생산 비율 ÷ 100)).
범위와 제한
균일한 업무량과 완전한 활용을 가정한 이상적인 추정입니다. 서비스 수준 계산이나 실제 인력 보장이 아닙니다. 모든 양에 같은 기간을 사용하세요. 인원 입력은 정수로 제한하지 않으며 필요 인원 결과는 올림합니다.
개인정보와 수치 범위
값은 브라우저에서만 처리하고 업로드하거나 저장하지 않습니다. 각 입력은 1,000,000,000 이하, 비생산 비율은 0 이상 100% 미만이고 나머지는 양수여야 합니다. 처리 용량과 필요 인원은 유한하고 JavaScript 최대 안전 정수 이하여야 합니다.
자주 묻는 질문
더 알아보기
서비스 수준을 보장하나요?
아니요. 이상적인 처리 용량만 추정하며 도착 패턴, 대기열, 변동, 비생산 비율에 포함되지 않은 휴식이나 서비스 수준 목표는 모델링하지 않습니다.