Kalkulador ng Tauhan ng Call Centre
Ilagay ang mga tawag, oras ng paghawak, pagitan, takdang pagsagot, target at shrinkage para sa isang pare-parehong panahon.
- Inaalok na load (Erlangs)
- Mga available na ahente
- Naka-iskedyul na tauhan kasama ang shrinkage
- Antas ng serbisyo (%)
- Posibilidad ng paghihintay (%)
- Karaniwang paghihintay bago masagot (segundo)
- Porsiyento ng okupasyon (%)
Ipinapalagay ang Poisson arrivals, exponential na oras ng paghawak, pare-parehong kondisyon sa pagitan at walang hangganang paghihintay ng tumatawag. Tantiya ng modelo lamang, hindi payo sa aktuwal na staffing. Kalkulahin nang hiwalay ang bawat kalahating-oras na peak.
Paano gamitin
Paano gamitin
- Ilagay ang mga tawag at oras para sa isang pagitan.
- Itakda ang target na serbisyo at bahagi ng oras na hindi available.
- Kalkulahin ang tantiya; ulitin nang hiwalay para sa mga peak.
Modelo ng Erlang C
Ipinapalagay ang Poisson arrivals, exponential na oras ng paghawak, pare-parehong kondisyon at walang hangganang paghihintay. Hindi kasama ang pag-abandona, skills, routing at nagbabagong demand. Tantiya lamang ito, hindi payo sa aktuwal na staffing. Kalkulahin nang hiwalay ang kalahating-oras na peak.
Pagkalkula at limitasyon
Mula ceil(load) + 1 hanggang 500 available na ahente ang paghahanap; dapat load < ahente. Antas ng serbisyo = 1 − posibilidad ng paghihintay × exp(−(ahente − load) × takdang oras / oras ng paghawak). Karaniwang paghihintay = posibilidad × oras ng paghawak / (ahente − load). Occupancy = load / ahente. Naka-iskedyul na tauhan = ceil(ahente / (1 − shrinkage)). Tawag: integer 1–1,000,000; paghawak: 1–86,400 segundo; pagitan: 1–1,440 minuto; takdang oras: 0.01–86,400 segundo; target: 0.01–99.99%; shrinkage: 0–99%.
Mga madalas itanong
Maaari mo ring alamin
Binabago ba ng shrinkage ang queue calculation?
Hindi. Dinadagdagan nito ang naka-iskedyul na tauhan pagkatapos makuha ang available na ahente. Bilang sa pagitan ito, hindi taunang FTE o shift roster.
Ina-upload ba ang input?
Hindi. Lokal sa browser ang kalkulasyon gamit lamang ang iyong input.