コールセンター要員計算機
1 つの定常時間帯の着信数、処理時間、時間帯、応答基準、目標、非稼働時間の割合を入力します。
- トラフィック（アーラン）
- 稼働可能な要員数
- 非稼働時間を含む配置人数
- サービスレベル（%）
- 待ち確率（%）
- 平均応答待ち時間（秒）
- 稼働率（%）
ポアソン到着、指数分布の処理時間、時間帯内の定常状態、無限の待ち許容を仮定します。モデル推定であり、実務の要員配置助言ではありません。30 分のピークは時間帯ごとに計算してください。
使い方
使い方
- 1 つの時間帯の着信数と時間を入力します。
- 目標サービスレベルと非稼働時間の割合を設定します。
- 推定を計算し、ピーク時間帯ごとに繰り返します。
Erlang C モデル
ポアソン到着、指数分布の処理時間、定常状態、無限の待ち許容を仮定します。離脱、スキル、ルーティング、需要変化は考慮しません。モデル推定であり実務の配置助言ではありません。30 分のピークは別々に計算してください。
計算と範囲
ceil(負荷) + 1 から最大 500 人まで検索し、常に負荷 < 人数です。サービスレベル = 1 − 待ち確率 × exp(−(人数 − 負荷) × 応答基準 / 処理時間)。平均待ち = 待ち確率 × 処理時間 / (人数 − 負荷)。稼働率 = 負荷 / 人数。配置人数 = ceil(人数 / (1 − 非稼働割合))。着信数：整数 1～1,000,000、処理時間：1～86,400 秒、時間帯：1～1,440 分、応答基準：0.01～86,400 秒、目標：0.01～99.99%、非稼働割合：0～99%。
よくある質問
あわせて知りたいこと
非稼働時間は待ち行列に影響しますか？
いいえ。稼働可能な人数を求めた後で配置人数を増やします。時間帯の人数であり年間 FTE やシフト表ではありません。
入力は送信されますか？
いいえ。ブラウザー内で入力値のみを使って計算します。