구간당 통화 수1–1000000평균 처리 시간 (초)1–86400구간 (분)1–1440응답 기준 시간 (초)0.01–86400목표 서비스 수준 (%)0.01–99.99비가용 시간 비율 (%)0–99

포아송 도착, 지수분포 처리 시간, 구간 내 정상 상태와 무제한 대기 인내를 가정합니다. 모델 추정치이며 운영 인력 조언이 아닙니다. 30분 피크는 별도 구간으로 계산하세요.

사용 방법

한 구간의 통화 수와 시간 값을 입력합니다.
목표 서비스 수준과 비가용 시간 비율을 설정합니다.
모델을 계산하고 피크 구간은 각각 계산합니다.

Erlang C 모델

포아송 도착, 지수분포 처리 시간, 정상 상태와 무제한 대기 인내를 가정합니다. 이탈, 기술, 라우팅과 수요 변화를 반영하지 않습니다. 모델 추정치이며 운영 인력 조언이 아닙니다. 30분 피크를 별도 구간으로 계산하세요.

계산과 한도

ceil(부하) + 1에서 최대 500명까지 검색하며 항상 부하 < 인원입니다. 서비스 수준 = 1 − 대기 확률 × exp(−(인원 − 부하) × 응답 기준 / 처리 시간). 평균 대기 = 대기 확률 × 처리 시간 / (인원 − 부하). 점유율 = 부하 / 인원. 배치 인원 = ceil(인원 / (1 − 비가용 비율)). 통화 수: 정수 1~1,000,000; 처리 시간: 1~86,400초; 구간: 1~1,440분; 기준 시간: 0.01~86,400초; 목표: 0.01~99.99%; 비가용 비율: 0~99%.

자주 묻는 질문

더 알아보기

비가용 시간이 대기열 계산을 바꾸나요?

아니요. 가용 인원 계산 후 배치 인원을 늘립니다. 구간 인원이며 연간 FTE나 교대표가 아닙니다.

입력을 업로드하나요?

아니요. 입력값으로 브라우저에서 로컬 계산합니다.

사용 방법

Erlang C 모델

계산과 한도

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