कॉल सेंटर कर्मचारी कैलकुलेटर
एक स्थिर अवधि के लिए कॉल, हैंडलिंग समय, अंतराल, उत्तर समय सीमा, सेवा लक्ष्य और अनुपलब्ध समय दर्ज करें।
- प्रस्तुत भार (एर्लांग)
- उपलब्ध एजेंट
- अनुपलब्ध समय सहित निर्धारित कर्मचारी
- सेवा स्तर (%)
- प्रतीक्षा की संभावना (%)
- औसत उत्तर प्रतीक्षा समय (सेकंड)
- व्यस्तता (%)
पॉइसन आगमन, घातीय हैंडलिंग समय, अंतराल में स्थिर स्थिति और कॉलर के असीमित धैर्य की धारणा है। केवल मॉडल अनुमान है, वास्तविक कर्मचारी योजना की सलाह नहीं। आधे घंटे के चरम समय को अलग अंतरालों में गणना करें।
उपयोग कैसे करें
उपयोग कैसे करें
- एक अंतराल के कॉल और समय दर्ज करें।
- सेवा लक्ष्य और अनुपलब्ध समय का प्रतिशत तय करें।
- मॉडल अनुमान निकालें; चरम अवधि के लिए अलग गणना करें।
Erlang C मॉडल
पॉइसन आगमन, घातीय हैंडलिंग समय, स्थिर स्थिति और कॉलर के असीमित धैर्य की धारणा है। कॉल छोड़ना, कौशल, रूटिंग और बदलती माँग शामिल नहीं हैं। यह मॉडल अनुमान है, वास्तविक कर्मचारी योजना की सलाह नहीं। आधे घंटे के चरम समय की अलग गणना करें।
गणना और सीमाएँ
खोज ceil(भार) + 1 से 500 उपलब्ध एजेंट तक होती है; हमेशा भार < एजेंट चाहिए। सेवा स्तर = 1 − प्रतीक्षा संभावना × exp(−(एजेंट − भार) × उत्तर सीमा / हैंडलिंग समय)। औसत प्रतीक्षा = संभावना × हैंडलिंग समय / (एजेंट − भार)। व्यस्तता = भार / एजेंट। निर्धारित कर्मचारी = ceil(एजेंट / (1 − अनुपलब्ध समय))। कॉल: पूर्णांक 1–1,000,000; हैंडलिंग: 1–86,400 सेकंड; अंतराल: 1–1,440 मिनट; उत्तर सीमा: 0.01–86,400 सेकंड; लक्ष्य: 0.01–99.99%; अनुपलब्ध समय: 0–99%।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
आप यह भी जानना चाहेंगे
क्या अनुपलब्ध समय कतार की गणना बदलता है?
नहीं। उपलब्ध एजेंट निकालने के बाद निर्धारित कर्मचारी बढ़ते हैं। यह अंतराल के कर्मचारी हैं, वार्षिक FTE या शिफ्ट योजना नहीं।
क्या इनपुट अपलोड होता है?
नहीं। केवल आपके इनपुट से ब्राउज़र में स्थानीय गणना होती है।