Calculator ng Ticket Bawat Agent
Ilagay ang resolved ticket, reopened ticket mula sa parehong cohort, agent FTE, at productive hours para kalkulahin ang mga ratio.
Paano gamitin
Paano gamitin
- Gumamit ng resolved at reopened na bilang mula sa parehong cohort at panahon.
- Ilagay ang bilang ng agent FTE at kabuuang productive hours sa panahong iyon.
- Suriin ang net resolved, bawat agent bawat araw, bawat productive hour, at reopen rate.
Itugma ang cohort at panahon
Dapat mula sa parehong cohort at reporting period ang resolved at reopened na ticket. Maaaring baluktutin ng reopen na tumawid sa ibang panahon ang reopen rate at net count.
Mga depinisyon
Net resolved = max(resolved − reopened, 0). Ticket bawat agent bawat araw = net resolved ÷ agent/FTE. Ticket bawat productive hour = net resolved ÷ productive hours. Reopen rate = reopened ÷ resolved.
Maingat na unawain
Mga deskriptibong ratio lamang ito mula sa inilagay na halaga. Hindi nito pinatutunayan ang productivity, kalidad, performance ng staffing, o service level.
Mga madalas itanong
Maaari mo ring alamin
Ano ang ibig sabihin ng reopened dito?
Ilagay ang ticket na muling binuksan sa parehong resolved cohort at reporting period. Maaaring makapanlinlang ang reopen mula sa ibang panahon.
Bakit maaaring zero ang net resolved?
Ginagawang minimum na zero ng calculator ang resolved minus reopened para hindi maging negatibo ang net count.
Sinusukat ba nito ang productivity o kalidad ng agent?
Hindi. Simpleng ratio lamang ito mula sa mga bilang at capacity na ibinigay; wala itong pahayag tungkol sa productivity o kalidad.