每位坐席工单计算器
输入已解决工单、同一队列中重开的工单、坐席 FTE 和生产小时，计算运营比率。
使用步骤
如何使用
- 确保已解决和重开数量来自同一队列和统计周期。
- 输入坐席 FTE 数量及该周期的总生产小时。
- 查看净解决工单数、每坐席每日工单数、每生产小时工单数和重开率。
队列和周期需一致
已解决工单和重开工单必须对应同一队列和统计周期。跨周期重开可能扭曲重开率和净数量。
定义
净解决工单 = max(已解决 − 重开, 0)。每坐席每天工单 = 净解决 ÷ 坐席/FTE。每生产小时工单 = 净解决 ÷ 生产小时。重开率 = 重开 ÷ 已解决。
谨慎解读
这些只是根据输入数据计算的描述性比率，不能据此认定生产力、质量、人员配置表现或服务水平。
常见问题
你可能还想知道
这里的“重开”指什么？
请输入同一已解决队列和统计周期内重开的工单。来自其他周期的重开可能使结果产生误导。
为什么净解决数可能为零？
计算器将已解决减去重开的结果下限设为零，因此重开数更多时不会产生负数。
这能衡量坐席生产力或质量吗？
不能。它仅根据提供的数量和产能输入计算比率，不对生产力或质量作判断。