코호트와 기간을 일치시키세요

해결 건수와 재오픈 건수는 같은 코호트와 보고 기간을 나타내야 합니다. 기간을 넘나드는 재오픈은 비율과 순 건수를 왜곡할 수 있습니다.

정의

순 해결 건수 = max(해결 − 재오픈, 0). 상담원 1인당 하루 건수 = 순 해결 ÷ 상담원/FTE. 생산 시간당 건수 = 순 해결 ÷ 생산 시간. 재오픈율 = 재오픈 ÷ 해결.

입력값에 대한 설명용 비율입니다. 생산성, 품질, 인력 운영 성과 또는 서비스 수준을 입증하지 않습니다.

자주 묻는 질문

여기서 재오픈은 무엇을 뜻하나요?

같은 해결 코호트와 보고 기간 안에 재오픈된 티켓을 입력하세요. 다른 기간의 재오픈은 결과를 오해하게 할 수 있습니다.

순 해결 건수가 0일 수 있는 이유는 무엇인가요?

계산기는 해결에서 재오픈을 뺀 값을 0으로 바닥 처리하므로 재오픈이 더 많아도 음수가 되지 않습니다.

상담원의 생산성이나 품질을 측정하나요?

아니요. 제공한 건수와 용량 입력에서 단순 비율만 계산하며 생산성이나 품질을 판단하지 않습니다.