प्रति एजेंट कॉल कैलकुलेटर
कुल कॉल, एजेंट FTE, प्रति एजेंट शिफ्ट और प्रति शिफ्ट उत्पादक घंटे दर्ज करके अनुपात निकालें।
दी गई सीमाओं में मान दर्ज करें। मात्रा, गुणवत्ता और जटिलता का समायोजन नहीं किया जाता।
- प्रति FTE कॉल
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- प्रति एजेंट प्रति शिफ्ट कॉल
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- प्रति उत्पादक घंटे कॉल
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उपयोग कैसे करें
उपयोग कैसे करें
- कुल कॉल और एजेंट FTE दर्ज करें।
- प्रति एजेंट शिफ्ट और प्रति शिफ्ट उत्पादक घंटे दर्ज करें।
- तीन कॉल मात्रा अनुपात देखें।
कॉल मात्रा अनुपात
प्रति FTE = कुल कॉल ÷ FTE। प्रति एजेंट प्रति शिफ्ट = कुल कॉल ÷ (FTE × शिफ्ट)। प्रति उत्पादक घंटा = कुल कॉल ÷ (FTE × शिफ्ट × प्रति शिफ्ट उत्पादक घंटे)।
योजना का दायरा
ये अनुपात केवल कॉल मात्रा बताते हैं; कॉल मिश्रण, गुणवत्ता, जटिलता, occupancy, shrinkage, service level या handling time समायोजित नहीं होते।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
आप यह भी जानना चाहेंगे
क्या यह staffing आवश्यकता निकालता है?
नहीं। यह इनपुट से केवल सरल कॉल मात्रा अनुपात दिखाता है।
उत्पादक घंटे क्या हैं?
प्रत्येक शिफ्ट में कॉल कार्य के लिए उपलब्ध घंटे दर्ज करें।
क्या इनपुट अपलोड होता है?
नहीं। गणना ब्राउज़र में स्थानीय रूप से होती है।