상담원당 통화량 계산기
총 통화 수, 상담원 FTE, 교대 수와 교대당 생산 시간을 입력해 비율을 계산하세요.
지정된 범위의 값을 입력하세요. 통화량, 품질, 복잡성은 조정하지 않습니다.
- FTE당 통화 수
- —
- 상담원·교대당 통화 수
- —
- 생산 시간당 통화 수
- —
사용 방법
사용 방법
- 총 통화 수와 상담원 FTE를 입력합니다.
- 상담원당 교대 수와 교대당 생산 시간을 입력합니다.
- 세 가지 통화량 비율을 확인합니다.
통화량 비율
FTE당 = 총 통화 ÷ FTE. 상담원·교대당 = 총 통화 ÷ (FTE × 교대 수). 생산 시간당 = 총 통화 ÷ (FTE × 교대 수 × 교대당 생산 시간)입니다.
계획 범위
이 비율은 통화량만 설명하며 통화 구성, 품질, 복잡도, 점유율, 축소, 서비스 수준 또는 처리 시간을 반영하지 않습니다.
자주 묻는 질문
더 알아보기
필요 인력을 계산하나요?
아니요. 입력에 따른 단순 통화량 비율만 보여줍니다.
생산 시간이란 무엇인가요?
각 교대에서 통화 업무에 사용할 수 있는 시간을 입력하세요.
입력이 업로드되나요?
아니요. 브라우저에서 계산합니다.