每位坐席通话量计算器
输入总通话量、坐席 FTE、每位坐席的班次数和每班有效工时，计算通话量比率。
请输入范围内的数值。结果不调整通话量、质量或复杂度。
- 每个 FTE 的通话量
- —
- 每位坐席每班通话量
- —
- 每个有效工时的通话量
- —
使用步骤
如何使用
- 输入总通话量和坐席 FTE 数量。
- 输入每位坐席的班次数和每班有效工时。
- 查看三种通话量比率。
通话量比率
每个 FTE 通话量 = 总通话量 ÷ 坐席 FTE。每位坐席每班通话量 = 总通话量 ÷（坐席 FTE × 班次数）。每个有效工时通话量 = 总通话量 ÷（坐席 FTE × 班次数 × 每班有效工时）。
规划范围
这些比率只描述通话量，不调整通话组合、质量、复杂度、占用率、损耗、服务水平或处理时长。
常见问题
你可能还想知道
会计算人员需求吗？
不会，只报告输入产生的通话量比率。
什么是有效工时？
请输入每班可用于处理通话的小时数。
输入会上传吗？
不会，计算在浏览器本地进行。