エージェント別通話数計算機
総通話数、エージェント FTE、シフト数、1 シフトの実働時間を入力して比率を計算します。
指定範囲の値を入力してください。通話量・品質・複雑さは調整しません。
- FTE あたりの通話数
- —
- エージェント・シフトあたりの通話数
- —
- 実働時間あたりの通話数
- —
使い方
使い方
- 総通話数とエージェント FTE を入力します。
- 担当者あたりのシフト数と実働時間を入力します。
- 3 つの通話量比率を確認します。
通話量比率
FTE あたり = 総通話数 ÷ FTE。担当者・シフトあたり = 総通話数 ÷（FTE × シフト数）。実働時間あたり = 総通話数 ÷（FTE × シフト数 × シフトの実働時間）。
計画上の範囲
これらは通話量だけの比率で、構成、品質、複雑さ、占有率、欠勤、サービスレベル、処理時間は調整しません。
よくある質問
あわせて知りたいこと
必要人員を計算しますか？
いいえ。入力から単純な通話量比率を示すだけです。
実働時間とは何ですか？
各シフトで通話作業に使える時間を入力します。
入力はアップロードされますか？
いいえ。計算はブラウザー内で行います。