サービスレベル計算機
各期間の着信数と目標時間内に応答した件数を入力します。結果は元データと同じ短時間放棄の扱いで計算してください。
使い方
使い方
- 各期間の着信数と目標時間内応答数を入力します。
- 必要に応じて期間を追加または削除します（最大 24）。
- 目標パーセントを入力し、加重サービスレベルと差を計算します。
期間を加重
各期間の率を平均せず、着信数と目標内応答数を合計して全体の率を求めます。
元データの方針を使用
短時間放棄は評価するレポートや方針と同じ扱いにしてください。80/20 を普遍的な基準とはみなしません。
よくある質問
あわせて知りたいこと
式は何ですか？
全体サービスレベル = 目標内応答合計 ÷ 着信合計 × 100。
24 期間を使えますか？
はい。最大 24 期間で、着信合計は 0 より大きい必要があります。
入力はアップロードされますか？
いいえ。ブラウザー内で計算します。