Customer Support Staffing Calculator
Ilagay ang sarili mong operasyon upang tantyahin ang support agents na kailangan sa isang araw.
Paano gamitin
Paano gamitin
- Ilagay ang daily volume, productive hours, concurrency, at average handle time.
- Magdagdag ng buffer at shrinkage kung kailangan.
- Kalkulahin ang agents at basahin ang saklaw ng modelo.
Modelo mula sa iyong inputs
Adjusted volume = volume × (1 + buffer%). Output bawat agent = productive seconds × concurrency ÷ AHT seconds. Headcount = ceiling(adjusted volume ÷ output bawat agent ÷ (1 − shrinkage%)).
Saklaw
Daily arithmetic estimate ito. Ibinubukod nito ang productive-time hours at async concurrency; hindi ito live queue, occupancy, o phone service-level model.
Mga madalas itanong
Maaari mo ring alamin
Ano ang concurrency?
Ilagay ang average na bilang ng asynchronous customer conversation na sabay na kayang hawakan ng isang agent. Gamitin ang 1 para sa sunod-sunod na trabaho.
Ano ang productive hours?
Ilagay ang oras bawat agent na nakalaan sa support work matapos ang sarili mong planned exclusions.
Ginagarantiya ba nito ang service level?
Hindi. Hindi nito mino-model ang arrival timing, queueing, occupancy, response targets, breaks, o phone service levels.