ग्राहक सहायता स्टाफ कैलकुलेटर
एक दिन के लिए आवश्यक सहायता एजेंटों का अनुमान लगाने हेतु अपनी परिचालन धारणाएं दर्ज करें।
उपयोग कैसे करें
उपयोग कैसे करें
- दैनिक मात्रा, उत्पादक घंटे, concurrency और औसत हैंडल समय दर्ज करें।
- आवश्यक हो तो buffer और shrinkage प्रतिशत जोड़ें।
- एजेंटों की गणना करें और मॉडल की सीमा देखें।
आपके इनपुट का योजना मॉडल
समायोजित मात्रा = मात्रा × (1 + buffer%)। प्रति एजेंट उत्पादक आउटपुट = उत्पादक सेकंड × concurrency ÷ AHT सेकंड। headcount = समायोजित मात्रा ÷ प्रति एजेंट आउटपुट ÷ (1 − shrinkage%) को ऊपर पूर्णांकित करना।
सीमा
यह दैनिक अंकगणितीय अनुमान है। यह productive-time hours और async concurrency को अलग रखता है, पर live queue, occupancy या phone service-level मॉडल नहीं है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
आप यह भी जानना चाहेंगे
Concurrency क्या है?
एक एजेंट द्वारा एक साथ संभाली जाने वाली asynchronous customer conversations की औसत संख्या दर्ज करें। क्रमिक काम के लिए 1 रखें।
Productive hours क्या हैं?
योजना के अनुसार अन्य समय घटाने के बाद सहायता काम के लिए उपलब्ध प्रति एजेंट घंटे दर्ज करें।
क्या यह service level की गारंटी देता है?
नहीं। arrival timing, queueing, occupancy, response targets, breaks या phone service levels का मॉडल नहीं है।