カスタマーサポート人員計算ツール
独自の運用前提を入力して、1日に必要なサポート人数を見積もります。
使い方
使い方
- 1日の量、生産時間、同時処理数、平均処理時間を入力します。
- 必要ならバッファ率と縮小率を追加します。
- 人数を計算し、モデルの範囲を確認します。
入力値による計画モデル
調整量 = 量 ×（1 + バッファ率）。1人あたりの生産量 = 生産秒数 × 同時処理数 ÷ 平均処理秒数。人数 = 調整量 ÷ 1人あたりの生産量 ÷（1 − 縮小率）を切り上げます。
範囲
1日の算術的な見積もりです。生産時間と非同期の同時処理を区別しますが、ライブキュー、占有率、電話サービスレベルのモデルではありません。
よくある質問
あわせて知りたいこと
同時処理数とは？
1人が同時に扱える非同期の顧客会話数を入力します。逐次処理なら1です。
生産時間とは？
対象業務に使える1人あたりの時間を、予定している除外時間を差し引いて入力します。
サービスレベルを保証しますか？
いいえ。到着時刻、待ち行列、占有率、応答目標、休憩、電話サービスレベルは扱いません。