客服人员配置计算器
输入你自己的运营假设，估算一天所需的客服人数。
使用步骤
如何使用
- 输入每日量、有效工作小时数、并发数和平均处理时长。
- 需要时加入计划缓冲率和收缩率。
- 计算人数并查看模型边界。
仅使用输入的规划模型
调整后数量 = 数量 ×（1 + 缓冲率）。每人有效产出 = 有效秒数 × 并发数 ÷ 平均处理秒数。人数 = 调整后数量 ÷ 每人产出 ÷（1 − 收缩率）向上取整。
范围边界
这是每日算术估算，区分有效工作小时和异步并发，不是实时队列、占用率或电话服务水平模型。
常见问题
你可能还想知道
这里的并发数是什么？
请输入一名客服平均同时处理的异步客户会话数。严格串行工作可填 1。
有效工作小时是什么？
请输入每名客服用于所建模支持工作的小时数，并按你的计划扣除其他时间。
能保证服务水平吗？
不能。它不建模到达时间、排队、占用率、响应目标、休息或电话服务水平。