サポートチケット振り分け
各規則に優先度とカンマ区切りのキーワードを指定し、AIによる解釈や自動返信なしでローカル照合します。
使い方
使い方
- チケットと規則を「優先度: キーワード, キーワード」形式で入力します。
- ローカルで規則照合を実行します。
- 提案された優先度と一致した規則を確認してから手動で振り分けます。
利用者が規則を定義
各規則は「優先度: キーワード, キーワード」形式です。空のキーワードは無視します。入力順に調べ、文字列として一致する最初の規則を大文字小文字を区別せず採用します。
明確な機能範囲
意図、感情、緊急度、本人確認、ポリシー、文脈を理解しません。顧客への連絡や返信作成は行わず、振り分け品質も保証しません。
ローカル処理
チケットと規則はこのブラウザー内にとどまり、合計100,000 UTF-16コード単位までです。
よくある質問
あわせて知りたいこと
チケットの内容を理解しますか？
いいえ。定義されたキーワードの文字列だけを検索します。
顧客に返信できますか？
いいえ。手動確認用に規則の結果を提案するだけです。
一致する規則がない場合は？
ユーザー定義の規則に一致しなかったことを表示します。