平均処理時間計算ツール
最大8チャネルの処理時間と件数を入力します。計算はブラウザー内で行います。
使い方
使い方
- チャネル名と通話、保留、通話後処理の秒数を入力します。
- そのチャネルの件数を入力し、必要ならチャネルを追加します。
- チャネル別AHTと加重全体AHTを確認します。
加重計算
チャネルAHTは3つの入力時間の合計です。全体AHTはチャネルAHTと件数の積の合計を総件数で割ります。
測定の範囲
平均値では、ロングテール、解決品質、再問い合わせ品質は分かりません。
よくある質問
あわせて知りたいこと
全体結果はどう加重されますか？
各チャネルを件数で加重するため、件数の多いチャネルほど全体結果への影響が大きくなります。
時間を0にできますか？
はい。各時間は0にできますが、件数は正の整数にしてください。
入力はアップロードされますか？
いいえ。ブラウザー内で計算します。