平均处理时长计算器
输入最多八个渠道的处理时长和联系量。计算在浏览器本地完成。
使用步骤
如何使用
- 输入渠道名称、通话、保持和通话后处理秒数。
- 输入该渠道代表的联系量，需要时添加更多渠道。
- 查看各渠道平均处理时长和加权总体结果。
加权计算
各渠道平均处理时长是三项时长之和。总体平均处理时长等于各渠道平均处理时长乘以联系量之和，再除以总联系量。
衡量边界
平均值无法体现长尾案例、解决质量或再次联系质量。
常见问题
你可能还想知道
总体结果如何加权？
每个渠道按联系量加权，因此联系量更大的渠道对总体结果影响更大。
时长可以为零吗？
可以。每项时长可以为零，但联系量必须是正整数。
输入会上传吗？
不会，计算在浏览器本地完成。