평균 처리 시간 계산기
최대 8개 채널의 처리 시간과 건수를 입력하세요. 계산은 브라우저에서 로컬로 수행됩니다.
사용 방법
사용 방법
- 채널 이름과 통화, 보류, 통화 후 처리 초를 입력합니다.
- 해당 채널의 건수를 입력하고 필요하면 채널을 추가합니다.
- 채널별 AHT와 가중 전체 AHT를 확인합니다.
가중 계산
채널 AHT는 세 입력 시간의 합입니다. 전체 AHT는 채널 AHT와 건수의 곱을 모두 더한 뒤 총 건수로 나눕니다.
측정 범위
평균값은 롱테일 사례, 해결 품질 또는 재문의 품질을 보여주지 않습니다.
자주 묻는 질문
더 알아보기
전체 결과는 어떻게 가중되나요?
각 채널을 건수로 가중하므로 건수가 많은 채널이 전체 결과에 더 큰 영향을 줍니다.
시간을 0으로 입력할 수 있나요?
예. 각 시간은 0일 수 있지만 건수는 양의 정수여야 합니다.
입력이 업로드되나요?
아니요. 브라우저에서 로컬로 계산합니다.